Aplikacja mobilna Munchies

Data wejścia w życie: 1.06.2026

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną (dalej: „Regulamin") określa zasady i warunki korzystania z aplikacji mobilnej Munchies (dalej: „Aplikacja"), za pośrednictwem której Użytkownik może zlokalizować stacjonarne, autonomiczne punkty sprzedaży (dalej: „Budka") oraz złożyć zamówienie na produkty spożywcze z odbiorem w wybranej Budce.
Usługodawcą i operatorem Aplikacji jest:
MUNCHIES SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Solna 7B, 81-577 Gdynia
NIP: 5862411123
E-mail: pomoc@munchies.city
(dalej: „Usługodawca")

Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie za pośrednictwem Aplikacji oraz strony internetowej Usługodawcy w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
Regulamin został wydany na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zm.).

​

 

§2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

Aplikacja – oprogramowanie mobilne Munchies dostępne na platformach iOS i Android, umożliwiające składanie zamówień na produkty spożywcze.
Budka – autonomiczny, zrobotyzowany stacjonarny punkt sprzedaży prowadzony przez Usługodawcę, w którym Użytkownik odbiera złożone zamówienie.
Użytkownik – każda osoba fizyczna, która ukończyła 13. rok życia, korzystająca z Aplikacji po zaakceptowaniu Regulaminu.
Konto – indywidualne konto Użytkownika w Aplikacji, utworzone po rejestracji, identyfikowane numerem telefonu.
Zamówienie – oświadczenie woli Użytkownika złożone za pośrednictwem Aplikacji, stanowiące ofertę zawarcia umowy sprzedaży wybranych produktów.
Umowa – umowa sprzedaży produktów spożywczych zawarta między Usługodawcą a Użytkownikiem za pośrednictwem Aplikacji, z odbiorem osobistym w Budce.
Regulamin – niniejszy dokument wraz z załącznikami.

​

 

§3. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

Usługodawca świadczy za pośrednictwem Aplikacji następujące usługi drogą elektroniczną:

Usługa Konta – prowadzenie indywidualnego konta Użytkownika, umożliwiającego dostęp do historii zamówień, preferencji i ustawień Aplikacji.
Usługa lokalizacji Budek – wskazywanie Użytkownikowi na mapie aktywnych Budek w najbliższej okolicy na podstawie jego bieżącej lokalizacji.
Usługa składania Zamówień – umożliwienie Użytkownikowi przeglądania aktualnego menu, wyboru produktów i złożenia Zamówienia z opłaceniem go za pośrednictwem Aplikacji.
Usługa powiadomień – przesyłanie Użytkownikowi komunikatów push dotyczących statusu Zamówienia, dostępności produktów oraz informacji serwisowych.
Usługa obsługi klienta – umożliwienie kontaktu z Usługodawcą drogą elektroniczną w sprawach dotyczących Zamówień i funkcjonowania Aplikacji.

​

 

§4. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Aplikacji

​

1. Do korzystania z Aplikacji niezbędne jest:

   • urządzenie mobilne (smartfon lub tablet) z systemem operacyjnym iOS w wersji 14.0 lub nowszej albo Android w wersji 8.0 lub nowszej,

   • aktywne połączenie z internetem (Wi-Fi lub transmisja danych mobilnych),

   • aktywna karta SIM z numerem telefonu umożliwiającym rejestrację konta,

   • włączona usługa lokalizacji (GPS) w urządzeniu – wymagana do wskazania pobliskich Budek oraz weryfikacji zasięgu przy odbiorze Zamówienia,

   • aktualna wersja Aplikacji pobrana ze sklepu Google Play lub Apple App Store.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z niezgodności urządzenia Użytkownika z wymaganiami wskazanymi w ust. 1, ani za brak lub przerwy w dostępie do internetu po stronie Użytkownika.

3. Korzystanie z Aplikacji może wiązać się z kosztami transmisji danych zgodnie z taryfą operatora telekomunikacyjnego Użytkownika.

 

 

§5. Zakaz dostarczania treści bezprawnych

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Aplikacji wyłącznie zgodnie z jej przeznaczeniem, przepisami prawa oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.
Zabrania się w szczególności:

podawania nieprawdziwych, fałszywych lub cudzych danych osobowych podczas rejestracji lub składania Zamówień,
podejmowania działań zakłócających funkcjonowanie Aplikacji lub infrastruktury Usługodawcy, w tym prób nieautoryzowanego dostępu do systemów,
wykorzystywania Aplikacji do celów niezgodnych z prawem lub dobrymi obyczajami,
przesyłania za pośrednictwem Aplikacji treści obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich lub przepisy prawa.

 

Usługodawca zastrzega sobie prawo do niezwłocznego zawieszenia lub usunięcia Konta Użytkownika, który narusza postanowienia niniejszego paragrafu.

​

 

§6. Warunki zawierania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną

Rejestracja i Konto

Korzystanie z Aplikacji w pełnym zakresie wymaga założenia Konta. Rejestracja jest bezpłatna i odbywa się przez podanie numeru telefonu oraz zaakceptowanie niniejszego Regulaminu i Polityki Prywatności.
Umowa o świadczenie usługi Konta zostaje zawarta z chwilą pomyślnego zakończenia rejestracji i jest zawarta na czas nieokreślony.

Składanie Zamówień

Użytkownik składa Zamówienie poprzez:
a) wybranie aktywnej Budki w pobliżu swojej lokalizacji,
b) dodanie produktów do koszyka,
c) dokonanie płatności za pośrednictwem dostępnej w Aplikacji metody płatności,
d) potwierdzenie Zamówienia przyciskiem „Zamawiam i płacę".
Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Użytkownika potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji, przesłanego w formie powiadomienia push lub komunikatu w Aplikacji.
Ceny produktów widoczne w Aplikacji są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN). Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen oraz asortymentu, przy czym zmiany te nie dotyczą Zamówień już potwierdzonych.
Odbiór Zamówienia jest możliwy wyłącznie osobiście, w Budce wskazanej podczas składania Zamówienia, przez Użytkownika znajdującego się w zasięgu tej Budki.

​

 

§7. Warunki rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną

Rezygnacja z Konta

Użytkownik może w każdej chwili rozwiązać umowę o świadczenie usługi Konta (usunąć konto) poprzez:

skorzystanie z opcji usunięcia konta dostępnej w ustawieniach Aplikacji, lub
złożenie żądania za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej Usługodawcy.

 

Rozwiązanie umowy o świadczenie usługi Konta skutkuje trwałym usunięciem danych zgodnie z Polityką Prywatności.

Anulowanie Zamówienia

Użytkownik może anulować Zamówienie wyłącznie przed jego przyjęciem do realizacji przez Budkę. Po potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia do realizacji anulowanie nie jest możliwe ze względu na natychmiastowy charakter realizacji.
W przypadku niemożności realizacji Zamówienia z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy (np. awaria Budki, brak produktu), Użytkownik zostaje niezwłocznie poinformowany, a pobrana płatność jest zwracana w całości w terminie do 7 dni roboczych.

Prawo odstąpienia od umowy

Ze względu na to, że przedmiotem Umowy są produkty spożywcze ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do spożycia, prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje – na podstawie art. 38 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

​

 

§8. Tryb postępowania reklamacyjnego

 

1.  Użytkownik ma prawo złożyć reklamację w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usług przez Usługodawcę.

2.  Reklamację można złożyć:

   • drogą elektroniczną: na adres e-mail pomoc@munchies.city,

   • pisemnie: na adres siedziby Usługodawcy: ul. Solna 7B, 81-577 Gdynia.

3. Reklamacja powinna zawierać:

   • imię i nazwisko lub numer telefonu przypisany do Konta,

   • numer Zamówienia, którego dotyczy reklamacja (jeśli dotyczy),

   • opis problemu i żądanie Użytkownika,

   • datę zdarzenia.

4. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Odpowiedź przesyłana jest na adres e-mail podany przez Użytkownika lub w formie korespondencji pisemnej.

5. Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

6. Użytkownik będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym:

   • mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową,

   • platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.  

 

 

§9. Odpowiedzialność

 

1. Usługodawca dołoży należytej staranności, aby Aplikacja działała w sposób ciągły i niezakłócony, jednak nie gwarantuje jej bezawaryjnego działania przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Aplikacji wynikające z:

   • konieczności przeprowadzenia prac konserwacyjnych lub aktualizacji,

   • działania siły wyższej,

   • awarii infrastruktury telekomunikacyjnej niezależnej od Usługodawcy.

3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z podania przez Użytkownika nieprawdziwych lub nieaktualnych danych.

​

 

§10. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników opisuje Polityka Prywatności aplikacji Munchies, dostępna w Aplikacji oraz na stronie internetowej Usługodawcy. Polityka Prywatności stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

§11. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Użytkownicy zostaną powiadomieni za pośrednictwem powiadomień w Aplikacji z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Korzystanie z Aplikacji po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację.
Wszelkie spory wynikające z Umów z Użytkownikami niebędącymi konsumentami rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
 

Regulamin wchodzi w życie z dniem 1.06.2026.

​

 

MUNCHIES SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ,

ul. Solna 7B, 81-577 Gdynia,

NIP: 5862411123
pomoc@munchies.city